质量是指客体的一组固有特性满足要求_质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度

质量是指客体的固有特性满足谁的要求？顾客的还是员工的呢？

“质量”是指产品或工作的优劣程度。而按照ISO9000给出的定义，“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。

这里，“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性；“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隐含的需求或期望。

有的管理学著作将“质量”的可操作性的定义概括为“满足甚至超出顾客的需求和期望”。

质量定位

在开发、生产一个产品时，产品的质量控制在一个什么样的档次上，和产品定位有关，叫做质量定位。

质量是产品的主要衡量标准，质量的好坏直接影响到企业的产品在市场上的竞争力。因此企业在研发、生产产品时，应该根据市场需求的实际状况确定产品的质量水平。

在进行质量定位上，还应该考察质量的边际效益。即质量的边际投入和边际收益应相等。也就是花在质量提高上的最后一元钱要收到相同价值的收益。

客体的一组固有特性所满足的程度？

我认为客体的一组固有特性满足要求的程度是质量。

质量定义解释分别是：客体是指“可感知或可想象的任何事物”；要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”；特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

质量中的客体包括哪些？

      “客体”是“特性”的载体，即质量概念所描述的对象，它不只限于产品和服务，而是泛指一切可感知或可想象到的事物，它可能是物质的（如一台发动机、一张纸），也可能是非物质的（如项目计划、转换率），也可能是想象的（如组织未来的状态）。

      定义中的“固有特性”是事物本来就有的，它是通过产品、过程或体系设计和开发及其之后实现过程形成的属性：例如:物质特性(如机械、电气、化学特性)；

官感特性(如色彩、噪音)；

时间特性(如准时性、可靠性)；

工效特性(如语言或生理特性、人身安全特性)；

功能特性(如飞机最高速度)；

这些固有特性的要求大多是可测量的。

注意： 赋予的特性(如某一产品的价格)，并非是产品系或过程的固有特性。

      定义中的“要求”是指利益相关方提出的需要满足的需要和期望，它包括明示的(如明确规定的)、通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的(如法律法规、行业规则)。

      只有相关“客体”全面满足对“固有特性”的各种“要求”，才可能被评定为好的质量或优秀的质量。

质量的客体要求不包括？

我认为质量的客体要求不包括竞争对手。

质量中的要求不包括存在危及人身、财产安全的不合理的危险

1、质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的，不包括竞争对手、员工、顾客、股东等，

2、质量是物体本身的属性。ISO8402“质量术语”定义质量：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。

3、质量要求应把用户的要求、社会的环境保护等要求以及企业的内控指标，都以一组定量的要求来表达，作为产品设计的依据，在设计过程中，不同的设计阶段又有不同的质量要求，如方案设计的质量要求，技术设计的质量要求，施工图设计的质量要求，试验的质量要求，验证的质量要求等。

广义质量就是指符合性吗？

是指符合性。

广义质量：质量是一组固有特性满足要求的过程。既反映了要符合标准的要求(一种狭义的质量概念) ，也反映了 要满足顾客及相关方得需要，是一种广义质量的概念。

信息技术中，符合性（conformance）指粘附度的状态或动作都遵循特定的规格、标准或原则，有时使用一个同义词“服从”来表示。