质量是指客体的一组固有特性满足要求_质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度

质量是指客体的固有特性满足谁的要求？顾客的还是员工的呢？“质量”是指产品或工作的优劣程度。而按照ISO9000给出的定义，“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。这里，“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性；“要求”既包括明示的需求或